ENTRADA 2: Concepto de comercio electrónico y sus principales elementos

El comercio electrónico (e-commerce) se define como el proceso de compra, venta, distribución y marketing de productos o servicios mediante plataformas digitales. Implica el uso de tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para realizar transacciones entre empresas y consumidores.





El comercio electrónico no solo abarca tiendas en línea, sino también aplicaciones móviles, redes sociales, marketplaces (como Amazon o Mercado Libre) y sistemas B2B (empresa a empresa).





Elementos que conforman una solución de comercio electrónico

  1. Plataforma tecnológica: Es el sistema que permite gestionar el negocio digital. Ejemplos: Shopify, WooCommerce, Magento o Wix eCommerce.

  2. Catálogo de productos: Contiene información detallada (nombre, descripción, precio, imágenes, disponibilidad y características).

  3. Carrito de compras: Facilita la selección y gestión de los productos antes de pagar.

  4. Pasarela de pago: Permite procesar pagos seguros con tarjetas, transferencias o billeteras digitales (PayPal, Mercado Pago, Stripe, etc.).

  5. Servidor y hosting: Infraestructura digital donde se aloja el sitio web. Debe ser seguro, rápido y confiable.

  6. Certificados de seguridad (SSL): Protegen los datos de los usuarios y evitan fraudes electrónicos.

  7. Logística y distribución: Incluye el proceso de almacenamiento, empaquetado, envío y seguimiento de los productos.

  8. Atención al cliente: Herramientas de soporte (chat, correo, bots o redes sociales) para resolver dudas o incidencias.










Arquitectura y tecnología involucrada

El comercio electrónico se apoya en una arquitectura de tres capas:

  • Presentación: La interfaz visual donde el cliente navega y realiza la compra.

  • Aplicación: Los sistemas que procesan las órdenes, pagos y actualizaciones.

  • Datos: Bases de datos que almacenan información del usuario, inventarios y transacciones.




Además, utiliza tecnologías como HTML, CSS, JavaScript, bases de datos SQL, inteligencia artificial, marketing automatizado y analítica web para mejorar la experiencia del usuario.




Referencias APA:

Chaffey, D. (2022). Digital Business and E-Commerce Management (8th ed.). Pearson.
Tuten, T. L., & Solomon, M. R. (2020). Social Media Marketing. SAGE Publications.

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